SB/T 10425-2007 (Versión en inglés)

Alcance: Esta norma especifica un modelo de evaluación integral y un sistema de índice de evaluación para la satisfacción del cliente con servicios de electrodomésticos y electrodomésticos similares; un modelo de evaluación de encuesta y un sistema de índice de evaluación para la satisfacción del cliente con diferentes categorías de servicios; requisitos básicos para el diseño de cuestionarios, encuestas de muestreo e implementación de encuestas. y procesamiento y análisis de datos. Esta norma es aplicable a la industria de servicios de electrodomésticos y electrodomésticos similares para la evaluación de la satisfacción del cliente y la evaluación de la satisfacción del proveedor de servicios.

SB/T 10425-2007 Documento de referencia

2007 SB/T 10425-2007 Criterio sobre medición de la satisfacción en el servicio de electrodomésticos y aparatos electrónicos del hogar y similares