El estándar se centra en la transformación de servicios en el ámbito de la gestión de servicios de TI. Define un conjunto de procesos y prácticas que permiten a las organizaciones planificar, implementar y gestionar la entrega de servicios de TI de manera efectiva. Este documento proporciona directrices para garantizar que los servicios se alineen con las necesidades de los clientes y los objetivos organizacionales. Incluye una serie de procesos clave, junto con sus objetivos, actividades y entradas/salidas. Además, establece una estructura común que facilita la integración con otros marcos de referencia. El estándar también aborda aspectos como la gestión de la demanda, la gestión de la capacidad y la gestión de la continuidad del servicio. Estos elementos son esenciales para asegurar que los servicios se entreguen de forma eficiente y continua.
*** Tenga en cuenta: esta descripción puede no ser precisa; consulte la documentación oficial.