ISO 10001:2007
Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para códigos de conducta para las organizaciones

Estándar No.

ISO 10001:2007

Fecha de publicación

2007

Organización

International Organization for Standardization (ISO)

Estado

Remplazado por

ISO 10001:2018

Ultima versión

ISO 10001:2018

Alcance

Esta Norma Internacional proporciona orientación para planificar, diseñar, desarrollar, implementar, mantener y mejorar códigos de conducta para la satisfacción del cliente. Esta norma internacional es aplicable a códigos relacionados con productos que contienen promesas hechas a los clientes por una organización con respecto a su comportamiento. Dichas promesas y disposiciones relacionadas tienen como objetivo mejorar la satisfacción del cliente. El Anexo A proporciona ejemplos simplificados de componentes de códigos para diferentes organizaciones. NOTA 1 En toda esta Norma Internacional, el término “producto” abarca servicios, software, hardware y materiales procesados. NOTA 2 En esta norma internacional, el término “producto” se aplica únicamente al producto destinado o requerido por un cliente. Esta norma internacional está destinada a ser utilizada por organizaciones independientemente del tipo, tamaño y producto proporcionado, incluidas las organizaciones que diseñan códigos de conducta de satisfacción del cliente para uso de otras organizaciones. El Anexo C brinda orientación específicamente para pequeñas empresas. Esta Norma Internacional no prescribe el contenido sustantivo de los códigos de conducta de satisfacción del cliente, ni aborda otros tipos de códigos de conducta, como los que se relacionan con la interacción entre una organización y su personal, o entre una organización y sus proveedores. Esta Norma Internacional no está destinada a la certificación ni a fines contractuales, y no pretende cambiar ningún derecho u obligación proporcionados por los requisitos legales y reglamentarios aplicables. NOTA 3 Si bien esta Norma Internacional no tiene fines contractuales, los códigos de conducta de satisfacción del cliente pueden incluirse en los contratos de una organización. NOTA 4 Esta Norma Internacional está dirigida a códigos de conducta de satisfacción del cliente relacionados con clientes individuales que compran o utilizan bienes, propiedades o servicios para fines personales o domésticos, aunque es aplicable a todos los códigos de conducta de satisfacción del cliente.

ISO 10001:2007 Documento de referencia

• ISO 9000:2005 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario

ISO 10001:2007 Historia

• 2018 ISO 10001:2018 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para códigos de conducta para las organizaciones
• 2007 ISO 10001:2007 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para códigos de conducta para las organizaciones