BS EN 13850:2002 Servicios postales - Calidad de servicio - Medición del tiempo de tránsito de los servicios de extremo a extremo para correo prioritario de una sola pieza y correo de primera clase
Esta norma europea especifica métodos para medir el tiempo de tránsito de extremo a extremo del correo postal prioritario nacional y transfronterizo de una sola pieza, recogido, procesado y distribuido por los operadores de servicios postales. Considera métodos que utilizan una muestra representativa de extremo a extremo de todos los tipos de correo postal con dirección de una sola pieza. De extremo a extremo se define como desde el punto en que el correo se coloca en el sistema de recogida/aceptación bajo la responsabilidad de los operadores postales, hasta el punto de entrega final bajo la responsabilidad de los operadores postales. El resultado global de la calidad del servicio en tiempo de tránsito se expresará como porcentaje del correo entregado en J+ n días de un extremo a otro, según la directiva postal de la CE. Este indicador de calidad del servicio no mide el desempeño general del operador postal de una manera que proporcione una comparación directa de los operadores de servicios postales, y no incluye otros indicadores de desempeño del servicio que no sean los relacionados con el tiempo de tránsito. En particular, esta norma europea no mide si el momento de la última recogida del día cumple con los requisitos del cliente. Especifica un conjunto de requisitos para el diseño de un sistema de medición de la calidad del servicio para correo prioritario de una sola pieza, que implica la selección y distribución del artículo de prueba enviado y recibido por los panelistas seleccionados. El diseño de muestra proporciona las especificaciones para que el artículo sea representativo de los flujos de correo reales. Esta norma europea se refiere a la medición de los servicios denominados "normales" prestados a particulares/hogares y empresas que envían correo en buzones de la calle, en ventanilla en oficinas de correos, recogen su correo en sus oficinas o entregan su correo directamente. en los centros de clasificación de los operadores de servicios postales. Por razones técnicas, esta norma europea puede no ser adecuada en todas sus partes para medir volúmenes de correo muy pequeños y para operadores con cobertura limitada. Esta norma europea no es aplicable para medir la distribución del tiempo de tránsito de un extremo a otro de los servicios de envíos publicitarios masivos de gran tamaño y del correo híbrido, que requieren diferentes sistemas y metodologías de medición. Esta norma europea incluye especificaciones para el control de calidad y auditoría del sistema de medición.
BS EN 13850:2002 Historia
2020BS EN 13850:2020 Servicios postales. Calidad de los Servicios. Medición del tiempo de tránsito de servicios de extremo a extremo para correo prioritario de una sola pieza y correo de primera clase
2013BS EN 13850:2012 Servicios postales. Calidad de los Servicios. Medición del tiempo de tránsito de servicios de extremo a extremo para correo prioritario de una sola pieza y correo de primera clase
2002BS EN 13850:2002 Servicios postales - Calidad de servicio - Medición del tiempo de tránsito de los servicios de extremo a extremo para correo prioritario de una sola pieza y correo de primera clase