ETSI EG 202 009-3-2002 Grupo de usuario; Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones; Parte 3: Plantilla para acuerdos de nivel de servicio (SLA) V1.1.1
2015ETSI EG 202 009-3-2015 Grupo de usuario; Calidad de los servicios TIC; Parte 3: Plantilla para acuerdos de nivel de servicio (SLA) (V1.3.1)
2007ETSI EG 202 009-3-2007 Grupo de usuario; Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones; Parte 3: Plantilla para acuerdos de nivel de servicio (SLA) V1.2.1
2002ETSI EG 202 009-3-2002 Grupo de usuario; Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones; Parte 3: Plantilla para acuerdos de nivel de servicio (SLA) V1.1.1