El proceso de liberalización y desregulación iniciado durante la última década en el ámbito de las telecomunicaciones aún continúa y es causa de cambios significativos. La creciente competencia, favorecida también por los requisitos de desempeño del cliente, produce grandes presiones sobre los proveedores de servicios/redes. Estos últimos, después de haber afrontado especialmente reducciones de costes durante varios años, hoy intentan mejorar la calidad de servicio (QoS) para diferenciar sus productos de los de sus competidores.
ITU-T E.801-1996 Acuerdo Marco para la Calidad del Servicio - Serie E: Red Telefónica y RDSI Calidad de Servicio Gestión de Redes e Ingeniería de Tráfico - Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones: Conceptos Modelos Objetivos y Confiabilidad Planificación - Términos y Definiciones
ITU-T I.350-1993 Aspectos generales de la calidad de servicio y rendimiento de la red en redes digitales, incluidas las RDSI, Comisión de Estudio XVIII