ITU-T E.436 FRENCH-1998
Incidentes que afectan al cliente y defectos de bloqueo por millón - Serie E: Operación general de la red Servicio telefónico Operación del servicio y factores humanos - Calidad del servicio Gestión de la red e ingeniería de tráfico - Gestión de la red - Comprobación de la Q