Esta norma internacional proporciona orientación a las organizaciones para apoyar el logro de un éxito sostenido mediante un enfoque de gestión de la calidad. Es aplicable a cualquier organización, independientemente de su tamaño, tipo y actividad.
EN ISO 9004:2009 Documento de referencia
ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario
EN ISO 9004:2009 Historia
2018EN ISO 9004:2018 Gestión de la calidad - Calidad de una organización - Orientación para lograr el éxito sostenido
2009EN ISO 9004:2009 Gestión para el éxito sostenido de una organización: un enfoque de gestión de la calidad (ISO 9004:2009)
2000EN ISO 9004:2000 Sistemas de gestión de calidad - Directrices para mejorar el rendimiento Reemplaza EN ISO 9004-1: 1994; Norma ISO 9004: 2000