GB/T 24620-2009 (Versión en inglés)

Estándar No.: GB/T 24620-2009
Idiomas: Chino, Disponible en inglés
Fecha de publicación: 2009
Organización: General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People‘s Republic of China
Estado: 2022-10
Remplazado por: GB/T 24620-2022
Ultima versión: GB/T 24620-2022

Alcance: Esta norma proporciona orientación sobre cómo considerar las necesidades de los consumidores al formular normas de servicio. Sobre esta base se pueden formular normas específicas para cualquier actividad de servicios. La lista proporcionada en esta norma (ver Cláusula 9) puede ser utilizada por representantes de los consumidores y otras personas involucradas en el desarrollo de normas. Sobre la base de esta lista, se tendrán plenamente en cuenta los intereses de los consumidores, incluidas las necesidades de los niños, los ancianos, las personas con discapacidad y las personas de diferentes orígenes étnicos y culturales. Esta norma se aplica a todos los aspectos de las actividades de servicios, independientemente de si se concluye un contrato o acuerdo formal. Esta norma también se aplica a servicios públicos y servicios caritativos, como educación y atención médica, donde existen elementos de servicio como consumidores, usuarios o participantes, pero no necesariamente elementos de pago.

GB/T 24620-2009 Documento de referencia

GB/T 19000 Sistemas de gestión de la calidad: fundamentos y vocabulario.*， 2016-12-30 Actualizar

2022 GB/T 24620-2022 Desarrollo de estándares de servicio: recomendaciones para abordar los problemas de los consumidores.
2009 GB/T 24620-2009 Desarrollo de estándares de servicio. Recomendaciones para abordar los problemas del consumidor.