DIN EN 15838:2010
Centros de atención al cliente: requisitos para la prestación de servicios; Versión alemana EN 15838:2009

Estándar No.

DIN EN 15838:2010

Fecha de publicación

2010

Organización

German Institute for Standardization

Ultima versión

DIN EN 15838:2010

Reemplazar

DIN EN 15838:2008

Alcance

Esta norma europea especifica los requisitos para los centros de atención al cliente. Su objetivo es proporcionar mejores prácticas centradas en el cliente y diseñadas para satisfacer sus expectativas. Esta norma se aplica tanto a los centros de atención al cliente que son internos como a los que han sido subcontratados. Esta norma europea se centra en la calidad del desempeño en el punto de contacto entre el cliente y el CCC.

DIN EN 15838:2010 Historia

• 2010 DIN EN 15838:2010 Centros de atención al cliente: requisitos para la prestación de servicios; Versión alemana EN 15838:2009
• 0000 DIN EN 15838:2008