Este documento establece un marco para el análisis de datos relacionados con interrupciones de servicios reportables. Proporciona directrices sobre la recopilación, procesamiento y presentación de información que permite evaluar el impacto de dichas interrupciones en los servicios ofrecidos. Incluye definiciones clave, categorías de interrupciones y métodos para caracterizar y cuantificar los eventos. El objetivo principal es facilitar una comprensión clara y consistente de las causas, efectos y tendencias asociadas a las interrupciones de servicio, permitiendo a las organizaciones tomar decisiones informadas basadas en datos. Además, establece requisitos para la documentación y el informe de estos eventos, asegurando que la información sea precisa, verificable y útil para fines analíticos.
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