ISO/IEC GUIDE 76:2008 Desarrollo de estándares de servicio: recomendaciones para abordar los problemas de los consumidores. normas y especificaciones

Alcance: Esta Guía proporciona orientación general sobre las cuestiones que deben considerarse en las normas de servicios. Sobre la base de esta orientación, se pueden preparar normas detalladas para cualquier servicio. Esta Guía proporciona una lista de verificación (consulte la Cláusula 9) que pueden utilizar los representantes de los consumidores y otras personas que participan en el proceso de desarrollo de estándares. El uso de la lista de verificación permite considerar plenamente todas las cuestiones de interés de los consumidores, incluidas las necesidades de los niños, las personas mayores, las personas con discapacidad y las personas de diferentes orígenes étnicos y culturales. Esta Guía es relevante para toda la gama de servicios, ya sea que se celebre o no un contrato formal o se pague el precio de compra, pero también es relevante para los servicios públicos o caritativos en los que hay un consumidor, un usuario o un participante, pero no necesariamente una compra, por ejemplo, educación, salud y prestación de cuidados.

ISO/IEC GUIDE 76:2008 Historia

2020 ISO/IEC Guide 76:2020 Desarrollo de estándares de servicio: recomendaciones para abordar los problemas de los consumidores
2008 ISO/IEC GUIDE 76:2008 Desarrollo de estándares de servicio: recomendaciones para abordar los problemas de los consumidores.