Este estándar establece un marco para la evaluación y el informe del desempeño en el servicio de aviación. Se enfoca en la recopilación, análisis y presentación de datos relacionados con la calidad del servicio ofrecido por las organizaciones aeronáuticas. Define los criterios y métodos necesarios para medir el nivel de satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la seguridad en el sector aéreo. Además, establece requisitos para la elaboración y publicación periódica de informes que reflejen el estado actual del servicio. El documento proporciona directrices claras para garantizar la transparencia y la consistencia en la evaluación del desempeño. Incluye definiciones de términos clave, procesos de medición y recomendaciones para la mejora continua en la calidad del servicio.
*** Tenga en cuenta: esta descripción puede no ser precisa; consulte la documentación oficial.