Esta norma europea proporciona una guía sobre cómo medir, lograr y mejorar la calidad en FM. Proporciona directrices complementarias a EN ISO 9000, EN ISO 9001 y EN 15221-2 en el marco de EN 15221-1. La norma proporciona un vínculo entre los métodos y teorías de gestión. Esta norma europea es aplicable a: FM en organizaciones públicas y privadas; organización de clientes y relaciones con proveedores de servicios; gama completa de productos o servicios para instalaciones; ambos tipos de proveedores de servicios en FM (internos y externos); todo tipo de entornos de trabajo (por ejemplo, industrial, comercial, administrativo, militar, sanitario, etc.). Esta norma europea es aplicable a servicios empresariales (no orientados al consumidor). Esta norma europea no: reemplaza los sistemas de gestión de calidad de la organización cliente; proporcionar formularios estándar: para sistemas de gestión de calidad y desempeño (entrega de un sistema de gestión de calidad); para definir requisitos; para una herramienta de medición; por nivel de servicio; se aplican a la certificación del sistema de calidad de Facility Management (cubierto por la norma EN ISO 9001).
EN 15221-3:2011 Historia
2011EN 15221-3:2011 Facility Management - Parte 3: Orientación sobre la calidad en Facility Management