En aplicación de las directivas postales europeas (97/67/CE y 2002/39/CE), se deben establecer y publicar normas sobre la calidad del servicio en relación con los servicios universales. Con el desarrollo del mercado interior, estas normas pretenden garantizar una mejor calidad de los servicios universales en Europa. En este contexto, la Comisión Europea encargó a un equipo de proyecto (mandato M/312) que desarrollara una norma o normas europeas relativas a la calidad del acceso a los servicios postales y la calidad del envío postal. El elemento de trabajo estaba bajo el control del comité técnico 331 del CEN. El equipo del proyecto elaboró un informe que identificó información
DS/CEN/TS 15511:2008 Historia
2008DS/CEN/TS 15511:2008 Servicios postales - Calidad del servicio - Información disponible sobre los servicios postales