Esta parte de la Norma ISO 9241 está destinada a los responsables de planificar, diseñar, desarrollar, adquirir y evaluar equipos y servicios de tecnologías de la información/comunicación (TIC). Proporciona directrices para mejorar la accesibilidad de los equipos y servicios de TIC de modo que tengan una mayor accesibilidad para su uso en el trabajo, el hogar y en entornos móviles y públicos. Abarca cuestiones asociadas con el diseño de equipos y servicios para personas con una amplia gama de capacidades sensoriales, físicas y cognitivas, incluidas aquellas que están temporalmente discapacitadas y las personas mayores. Se puede desarrollar un diseño detallado para un equipo o servicio en particular.