ISO 9241-154:2013 Ergonomía de la interacción hombre-sistema - Parte 154: Aplicaciones de respuesta de voz interactiva (IVR) normas y especificaciones

Alcance: Esta parte de la Norma ISO 9241 proporciona orientación y requisitos para el diseño de la interfaz de usuario de aplicaciones de respuesta de voz interactiva (IVR) y cubre tanto los sistemas IVR que emplean la entrada por tonos como los que utilizan el reconocimiento automatizado de voz (ASR) como mecanismo de entrada. igualmente aplicable a los casos en los que la persona que llama o el propio sistema IVR (por ejemplo, en algunas aplicaciones de telemercadeo) inicia la llamada. Esta parte de la Norma ISO 9241 está destinada a usarse junto con la Norma ISO/IEC 13714. NOTA Su alcance es, por lo tanto, más general que esa de ISO/IEC 13714, que es específica para los sistemas de mensajería de voz.

ISO 9241-154:2013 Documento de referencia

ISO/IEC 13714 Tecnología de la información - Procesamiento de documentos y comunicaciones relacionadas - Interfaz de usuario para servicios telefónicos - Aplicaciones de mensajería de voz

2013 ISO 9241-154:2013 Ergonomía de la interacción hombre-sistema - Parte 154: Aplicaciones de respuesta de voz interactiva (IVR)