Esta parte de la Norma ISO 9241 proporciona orientación y requisitos para el diseño de la interfaz de usuario de aplicaciones de respuesta de voz interactiva (IVR). Cubre tanto los sistemas IVR que emplean entrada por tonos como los que utilizan reconocimiento automatizado de voz (ASR) como mecanismo de entrada. Es igualmente aplicable a los casos en los que la persona que llama o el propio sistema IVR (por ejemplo, en algunas aplicaciones de telemercadeo) inicia la llamada. Esta parte de ISO 9241 está destinada a usarse junto con ISO/IEC 13714.
EN ISO 9241-154:2013 Documento de referencia
ISO/IEC 13714:1995 Tecnología de la información - Procesamiento de documentos y comunicaciones relacionadas - Interfaz de usuario para servicios telefónicos - Aplicaciones de mensajería de voz
ITU-T E.161-2001 Disposición de dígitos, letras y símbolos en teléfonos y otros dispositivos que pueden usarse para obtener acceso a una red telefónica Serie E: Operación general de la red Servicio telefónico Operación del servicio y factores humanos Operación internacional - Número