IEC 61968-8:2015 Integración de aplicaciones en empresas eléctricas. Interfaces del sistema para la gestión de la distribución. Parte 8: Interfaces para las operaciones del cliente. normas y especificaciones

Alcance: Esta parte de IEC 61968 especifica el contenido de información de un conjunto de tipos de mensajes que se pueden utilizar para respaldar muchas de las funciones comerciales relacionadas con la atención al cliente. Los usos típicos de los tipos de mensajes incluyen solicitud de servicio@acuerdo del cliente@ y gestión de problemas. El propósito de esta parte de IEC 61968 es definir un estándar para la integración de soporte al cliente (CS) @ que incluiría el servicio al cliente @ gestión de problemas y componentes relacionados con el punto de venta integrados con otros sistemas y funciones comerciales dentro del alcance de IEC 61968. El alcance de esta norma es el intercambio de información entre un sistema de atención al cliente y otros sistemas dentro de la empresa de servicios públicos.

IEC 61968-8:2015 Historia

2015 IEC 61968-8:2015 Integración de aplicaciones en empresas eléctricas. Interfaces del sistema para la gestión de la distribución. Parte 8: Interfaces para las operaciones del cliente.