Este estándar establece requisitos generales para la prestación de servicios de postventa en el ámbito comercial. Se centra en aspectos como la atención al cliente, la garantía de productos y la resolución de problemas. El documento proporciona directrices claras sobre cómo debe organizarse el servicio técnico y la comunicación con los consumidores. También incluye criterios para la evaluación de la calidad del servicio ofrecido. Este estándar busca asegurar que las empresas cumplan con estándares mínimos de satisfacción del cliente y responsabilidad en la entrega de servicios. Además, aborda la documentación necesaria para el seguimiento de cada caso y la mejora continua en los procesos de atención al cliente.
*** Tenga en cuenta: esta descripción puede no ser precisa; consulte la documentación oficial.
SNI 7229-2007 Historia
2020SNI 7229:2020 Condiciones generales del centro de servicio postventa
2007SNI 7229-2007 Requisitos generales de los servicios postventa.