SJ/T 11691-2017
Servicio de tecnología de la información. La guía del Acuerdo de Nivel de Servicio. (Versión en inglés)

Estándar No.

SJ/T 11691-2017

Idiomas

Chino, Disponible en inglés

Fecha de publicación

2017

Organización

Professional Standard - Electron

Ultima versión

SJ/T 11691-2017

Alcance

Esta norma proporciona los elementos de un acuerdo de nivel de servicio de tecnología de la información y propone un proceso de gestión para los acuerdos de nivel de servicio. Esta norma es aplicable para: a) Proporcionar orientación para que las partes de la oferta y la demanda establezcan y gestionen acuerdos de nivel de servicio coherentes, integrales y cuantificables; b) Proporcionar una base de referencia para que las partes de la demanda evalúen los servicios de tecnología de la información prestados por los proveedores; c ) Proporcionar Proporcionar una base de referencia para que terceros evalúen los servicios de tecnología de la información.

SJ/T 11691-2017 Documento de referencia

• GB/T 29264-2012 Servicio de tecnologías de la información. Clasificación y código.

SJ/T 11691-2017 Historia

• 2017 SJ/T 11691-2017 Servicio de tecnología de la información. La guía del Acuerdo de Nivel de Servicio.

Temas especiales sobre estándares y normas

estándares y especificaciones