ISO 10004:2018
Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para el seguimiento y medición

Estándar No.

ISO 10004:2018

Fecha de publicación

2018

Organización

International Organization for Standardization (ISO)

Ultima versión

ISO 10004:2018

Alcance

Este documento brinda pautas para definir e implementar procesos para monitorear y medir la satisfacción del cliente. Este documento está destinado a ser utilizado por cualquier organización independientemente de su tipo o tamaño, o de los productos y servicios que proporciona. El foco de este documento está en los clientes externos a la organización. NOTA A lo largo de este documento, los términos “producto” y “servicio” se refieren a los resultados de una organización que están destinados o requeridos por un cliente.

ISO 10004:2018 Documento de referencia

• ISO 9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario

ISO 10004:2018 Historia

• 2018 ISO 10004:2018 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para el seguimiento y medición
• 2012 ISO 10004:2012 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para el seguimiento y medición