ISO 23592:2021 Excelencia en el servicio - Principios y modelo normas y especificaciones

Alcance: Este documento especifica la terminología, los principios y el modelo de excelencia en el servicio para lograr una excelente experiencia del cliente y un deleite sostenible del cliente. No se centra en la prestación de un servicio básico al cliente sino en la prestación de un servicio excelente. Este documento se aplica a todas las organizaciones que prestan servicios, como organizaciones comerciales, servicios públicos y organizaciones sin fines de lucro.

ISO 23592:2021 Historia