PN-ISO/IEC 19086-1-2021-02 P Tecnología de la información Computación en la nube - Marco del acuerdo de nivel de servicio (SLA) - Parte 1: Descripción general y conceptos
El estándar proporciona una guía general sobre el marco de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en el contexto de la computación en la nube. Define los conceptos fundamentales y establece una base para la comprensión y la aplicación de los SLA en este ámbito. Se enfoca en la descripción de los elementos esenciales que deben incluirse en los acuerdos de nivel de servicio, así como en la definición de los términos y las responsabilidades de las partes involucradas. Este documento sirve como punto de partida para la elaboración de SLA específicos y ayuda a garantizar una comunicación clara y efectiva entre los proveedores y los usuarios de servicios en la nube. Además, establece una estructura común que facilita la implementación y el cumplimiento de los requisitos establecidos.
*** Tenga en cuenta: esta descripción puede no ser precisa; consulte la documentación oficial.