GSO ISO/IEC 19086-1:2021 Tecnología de la información. Computación en la nube. Marco del acuerdo de nivel de servicio (SLA). Parte 1: descripción general y conceptos.
ISO/IEC 19086-1:2016 busca establecer un conjunto de componentes básicos de SLA de nube comunes (conceptos, términos, definiciones, contextos) que se pueden utilizar para crear acuerdos de nivel de servicio (SLA) de nube. Este documento especifica a) una descripción general de los SLA en la nube, b) identificación de la relación entre el acuerdo de servicio en la nube y el SLA en la nube, c) conceptos que se pueden utilizar para crear SLA en la nube y d) términos comúnmente utilizados en los SLA en la nube. ISO/IEC 19086-1:2016 es para el beneficio y uso tanto de los proveedores de servicios en la nube como de los clientes de servicios en la nube. El objetivo es evitar confusiones y facilitar un entendimiento común entre los proveedores de servicios en la nube y los clientes de servicios en la nube. Los acuerdos de servicios en la nube y sus acuerdos de nivel de servicio en la nube asociados varían entre los proveedores de servicios en la nube y, en algunos casos, diferentes clientes de servicios en la nube pueden negociar diferentes términos contractuales con el mismo proveedor de servicios en la nube para el mismo servicio en la nube. Este documento tiene como objetivo ayudar a los clientes de servicios en la nube cuando comparan servicios en la nube de diferentes proveedores de servicios en la nube. ISO/IEC 19086-1:2016 no proporciona una estructura estándar que pueda usarse para un SLA en la nube o un conjunto estándar de objetivos de nivel de servicio (SLO) y objetivos cualitativos del servicio en la nube (SQO) que se aplicarán a todos los servicios en la nube o todos los proveedores de servicios en la nube. Este enfoque proporciona flexibilidad a los proveedores de servicios en la nube para adaptar sus SLA en la nube a las características particulares de los servicios en la nube ofrecidos. ISO/IEC 19086-1:2016 no reemplaza ningún requisito legal.
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