Este estándar proporciona directrices para la resolución de disputas que surgen entre una organización y sus clientes en el ámbito de la calidad. Establece un marco estructurado que permite abordar conflictos de manera efectiva y transparente, promoviendo la satisfacción del cliente y la mejora continua. El documento se enfoca en los procesos y mecanismos necesarios para garantizar que las partes involucradas puedan resolver sus diferencias de forma ordenada. Además, incluye recomendaciones sobre la comunicación, la documentación y la evaluación de los resultados obtenidos. El estándar busca facilitar la comprensión y la aplicación de los principios de gestión de la calidad en situaciones de desacuerdo externo.
*** Tenga en cuenta: esta descripción puede no ser precisa; consulte la documentación oficial.
KS Q ISO 10003-2011(2021) Historia
2021KS Q ISO 10003-2021 Gestión de calidad－Satisfacción del cliente－Directrices para la resolución de disputas externas a las organizaciones
0000 KS Q ISO 10003-2011(2016)
2011KS Q ISO 10003:2011 Gestión de calidad－Satisfacción del cliente－Directrices para la resolución de disputas externas a las organizaciones