DIN ISO 10003:2008 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para la resolución de disputas externas a las organizaciones (ISO 10003:2007); Texto en alemán, inglés y francés. normas y especificaciones

Estándar No.: DIN ISO 10003:2008
Fecha de publicación: 2008
Organización: German Institute for Standardization
Estado
Remplazado por: DIN ISO 10003 E:2017-07
Ultima versión: DIN ISO 10003:2019-07

Alcance: Esta Norma Internacional proporciona orientación para que una organización planifique, diseñe, desarrolle, opere, mantenga y mejore un proceso efectivo y eficiente de resolución de disputas para quejas que no han sido resueltas por la organización. Esta Norma Internacional es aplicable a: 　——quejas relacionadas con los productos de la organización destinados a, o requeridos por, los clientes, el proceso de manejo de quejas o el proceso de resolución de disputas; NOTA 1 En toda esta norma internacional, el término "producto" abarca servicios, software, hardware y materiales procesados. I resolución de controversias que surjan de actividades comerciales nacionales o transfronterizas, incluidas las que surjan del comercio electrónico. Esta norma internacional está destinada a ser utilizada por organizaciones independientemente del tipo, tamaño y producto proporcionado, y trata sobre: orientación para determinar cuándo y cómo las organizaciones pueden participar en la resolución de disputas, orientación sobre la selección de proveedores y su uso. de sus servicios, -- participación y compromiso de la alta dirección con la resolución de disputas y el despliegue de recursos adecuados dentro de la organización, -- los elementos esenciales para una resolución de disputas justa, adecuada, transparente y accesible, - - orientación sobre la gestión de la participación de una organización en la resolución de disputas, y - seguimiento, evaluación y mejora del proceso de resolución de disputas. NOTA 2 Esta Norma Internacional está particularmente dirigida a la resolución de disputas entre una organización y - personas que compran o utilizan productos para fines personales o domésticos, o - pequeñas empresas.

DIN ISO 10003:2008 Documento de referencia

ISO 9000:2005 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario

DIN ISO 10003:2008 Historia

2019 DIN ISO 10003:2019-07 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para la resolución de conflictos externos a las organizaciones (ISO 10003:2018)
2019 DIN ISO 10003:2019 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para la resolución de conflictos externos a las organizaciones (ISO 10003:2018)
1970 DIN ISO 10003 E:2017-07
2008 DIN ISO 10003:2008 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para la resolución de disputas externas a las organizaciones (ISO 10003:2007); Texto en alemán, inglés y francés.

DIN ISO 10003:2008Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para la resolución de disputas externas a las organizaciones (ISO 10003:2007); Texto en alemán, inglés y francés.

DIN ISO 10003:2008 Documento de referencia

DIN ISO 10003:2008 Historia

DIN ISO 10003:2008
Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para la resolución de disputas externas a las organizaciones (ISO 10003:2007); Texto en alemán, inglés y francés.