ISO 10008:2022 Gestión de la calidad — Satisfacción del cliente — Orientación para transacciones de comercio electrónico de empresa a consumidor normas y especificaciones

Alcance: Este documento brinda orientación sobre la planificación, diseño, desarrollo, implementación, mantenimiento y mejora de un sistema eficaz y eficiente de transacciones de comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C ECT) dentro de una organización. Es aplicable a cualquier organización que participe o planee participar en una ECT B2C, independientemente de su tamaño, tipo y actividad. El enfoque de este documento está en las organizaciones que ofrecen y brindan directamente productos y servicios a los consumidores. Este documento tiene como objetivo permitir a las organizaciones establecer un sistema ECT B2C justo, eficaz, eficiente, transparente y seguro, con el fin de mejorar la confianza de los consumidores en las ECT B2C y aumentar la satisfacción de los consumidores. Está dirigido a ECT B2C que afectan a los consumidores como un subconjunto de clientes. La orientación proporcionada en este documento puede complementar el sistema de gestión de calidad de una organización.

ISO 10008:2022 Documento de referencia

2022 ISO 10008:2022 Gestión de la calidad — Satisfacción del cliente — Orientación para transacciones de comercio electrónico de empresa a consumidor
2013 ISO 10008:2013 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para las transacciones de comercio electrónico de empresa a consumidor