ISO 10008:2013 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para las transacciones de comercio electrónico de empresa a consumidor normas y especificaciones

Alcance: Esta Norma Internacional proporciona orientación para planificar, diseñar, desarrollar, implementar, mantener y mejorar un sistema eficaz y eficiente de transacciones de comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C ECT) dentro de una organización. Es aplicable a cualquier organización que participe o planee realizar participar en una transacción de comercio electrónico de empresa a consumidor, independientemente de su tamaño, tipo y actividad. Esta Norma Internacional no pretende formar parte de un contrato de consumo ni cambiar ningún derecho u obligación proporcionados por los requisitos legales y reglamentarios aplicables. Esta norma internacional tiene como objetivo permitir a las organizaciones establecer un sistema ECT B2C justo, eficaz, eficiente, transparente y seguro, con el fin de mejorar la confianza de los consumidores en las ECT B2C y aumentar la satisfacción de los consumidores. un subconjunto de clientes. La orientación proporcionada en esta Norma Internacional puede complementar el sistema de gestión de la calidad de una organización.

ISO 10008:2013 Documento de referencia

ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario*， 2015-09-01 Actualizar

2022 ISO 10008:2022 Gestión de la calidad — Satisfacción del cliente — Orientación para transacciones de comercio electrónico de empresa a consumidor
2013 ISO 10008:2013 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para las transacciones de comercio electrónico de empresa a consumidor