Esta norma establece los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de servicios (SGS) en el ámbito de las tecnologías de información. Se basa en estándares internacionales y proporciona una estructura clara y coherente para mejorar la calidad del servicio, aumentar la eficiencia operativa y lograr los objetivos comerciales. Ofrece directrices para la planificación, implementación, operación, control y mejora continua de servicios de TI mediante la gestión del riesgo y el cumplimiento normativo.
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