Esta parte de ISO/IEC 20000 es un estándar de sistema de gestión de servicios (SMS). Especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, transición, entrega y mejora de servicios para cumplir con los requisitos del servicio. Esta parte de ISO/IEC 20000 puede ser utilizada por: a) una organización que busca servicios de proveedores de servicios y requiere garantías de que se cumplirán sus requisitos de servicio; b) una organización que requiere un enfoque coherente por parte de todos sus proveedores de servicios, incluidos aquellos en una cadena de suministro; c) un proveedor de servicios que pretende demostrar su capacidad para el diseño, transición, entrega y mejora de servicios que cumplan con los requisitos del servicio; d) un proveedor de servicios para monitorear, medir y revisar sus procesos y servicios de gestión de servicios; e) un proveedor de servicios para mejorar el diseño, la transición y la prestación de servicios mediante la implementación y operación efectiva de un SMS; f) un evaluador o auditor como criterio para una evaluación de la conformidad del SMS de un proveedor de servicios con los requisitos de esta parte de ISO/IEC 20000. La Figura 2 ilustra un SMS, incluidos los procesos de gestión de servicios. Los procesos de gestión de servicios y las relaciones entre los procesos pueden ser implementados de diferentes maneras por diferentes proveedores de servicios. La naturaleza de la relación entre un proveedor de servicios y el cliente influirá en cómo se implementan los procesos de gestión de servicios.
ISO/IEC 20000-1:2011 Historia
2018ISO/IEC 20000-1:2018 Tecnología de la información. Gestión de servicios. Parte 1: Requisitos del sistema de gestión de servicios.
2011ISO/IEC 20000-1:2011 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 1: Requisitos del sistema de gestión de servicios
2005ISO/IEC 20000-1:2005 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 1: Especificación