Esta parte de ISO/IEC 20000 define los requisitos para que un proveedor de servicios entregue servicios gestionados de una calidad aceptable para sus clientes. Podrá ser utilizado: a) por empresas que vayan a licitar sus servicios; b) por empresas que requieren un enfoque coherente por parte de todos los proveedores de servicios en una cadena de suministro; c) por los proveedores de servicios para comparar su gestión de servicios de TI; d) como base para una evaluación independiente; e) por una organización que necesita demostrar la capacidad de proporcionar servicios que cumplan con los requisitos del cliente; y f) por una organización que apunta a mejorar el servicio mediante la aplicación efectiva de procesos para monitorear y mejorar la calidad del servicio.
ISO/IEC 20000-1:2005 Historia
2018ISO/IEC 20000-1:2018 Tecnología de la información. Gestión de servicios. Parte 1: Requisitos del sistema de gestión de servicios.
2011ISO/IEC 20000-1:2011 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 1: Requisitos del sistema de gestión de servicios
2005ISO/IEC 20000-1:2005 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 1: Especificación