Este documento define los términos y definiciones relacionados con el mantenimiento posventa de relojes, establece requisitos, reglas para entrevistas a clientes y manejo de quejas. Se aplica a las empresas manufactureras de relojes, las empresas de venta al porretail y al detal de relojes, así como a los reparadores independientes de relojes en lo que respecta al servicio de mantenimiento posventa de relojes.

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