La norma se basa en la percepción del cliente, desde la perspectiva del cliente, teniendo en cuenta el bienestar público, el monopolio natural, la universalidad y otras características de los servicios públicos, y de las características de calidad del servicio. , estructura-proceso-resultados Las dos dimensiones de la calidad proponen un total de 10 factores de evaluación que incluyen infraestructura, dotación de personal, estabilidad del servicio, precisión del servicio, eficiencia del servicio, conveniencia del servicio, seguridad del servicio, recuperación del servicio, servicio justo y responsabilidad social. La implementación de evaluaciones utilizando este estándar puede ayudar a mejorar los niveles de satisfacción del cliente y la calidad del servicio público. El apéndice estándar proporciona el "Sistema de índice de evaluación de la capacidad del servicio de la organización de servicios públicos", que describe los indicadores de evaluación relevantes como referencia para los usuarios. Al mismo tiempo, la norma proporciona un ejemplo de cuestionario que utiliza como ejemplo la "industria del suministro de energía".
T/CAQ 10305-2023 Historia
2023T/CAQ 10305-2023 Evaluación de criterios para la calidad del servicio de servicios públicos
2017T/CAQ 10305-2017 Criterios para la evaluación de la calidad del servicio público