Principios básicos: organización del servicio postventa, documentación e información técnica, soporte logístico, personal técnico, sistema de retroalimentación de la calidad del producto, expedientes del servicio postventa y otros elementos. Requisitos básicos: cualificaciones, procedimientos de servicio, conjuntos y piezas, normas de cuota de jornada, expedientes técnicos de mantenimiento, etc. Flujo de trabajo: servicio de recepción, gestión de operaciones, servicio de entrega de vehículos, servicio de seguimiento. Contenido del puesto: Clientes que envían para reparaciones o consultas, consultas y diagnósticos comerciales, negociaciones comerciales, estimaciones de mantenimiento, servicios de mantenimiento, compromiso con la calidad de las reparaciones y el tiempo de entrega, manejo de procedimientos de entrega de vehículos, envío de vehículos para reparación al taller y proyecto de mantenimiento adicional. procesamiento, consulta de progreso del trabajo, entrega de productos, servicios de reparación y rescate, gestión de archivos de clientes, seguimiento de clientes y manejo de quejas, servicios de seguimiento, servicios de mantenimiento programado, llenado y envío de informes estadísticos comerciales. Después de las ventas
T/LADA 004-2017 Historia
2017T/LADA 004-2017 Especificación del servicio postventa de la tienda de automóviles 4S