Es bien conocida la creciente presión sobre las empresas de agua para cumplir con las crecientes expectativas regulatorias. Los clientes también claman por la atención de las empresas de servicios públicos, exigen servicio, seguridad y buen gusto y crean presión desde una dirección diferente. La principal competencia de las empresas de servicios públicos es la industria del agua embotellada debido a la percepción pública de mayor seguridad y mejor sabor. En el ámbito de los servicios, las empresas de agua reciben calificaciones aproximadamente iguales a las de las organizaciones promedio del sector privado y ligeramente superiores a las de las agencias federales promedio. Este artículo es el tercero de una serie sobre tendencias y sus implicaciones para las empresas de agua. Los autores examinan cómo los clientes califican el servicio de las empresas de agua en comparación con otras empresas, y discuten cómo los tomadores de decisiones y gran parte del público en general desconocen o están mal informados sobre los temas ambientales y de otro tipo que afectan a la industria del agua. Los autores continúan analizando cómo simplemente proporcionar agua de alta calidad y excelencia en ingeniería no son suficientes para garantizar la satisfacción del cliente y el apoyo público, y brindan ideas para mejorar el servicio y la satisfacción del cliente y contrarrestar la información errónea de los medios. Incluye 8 referencias, figura.