Este estándar establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad que permiten a las organizaciones mejorar su capacidad para cumplir con los requisitos de los clientes y otros interesados. Proporciona un marco para la gestión de procesos, la mejora continua y la garantía de la calidad. Incluye aspectos relacionados con la gestión de riesgos, la responsabilidad de los directivos y la evaluación del desempeño. El estándar se enfoca en la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la contribución al desarrollo sostenible. Además, establece criterios para la auditoría interna y la evaluación de la conformidad con el estándar.
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