ISO 16355-3:2019 Aplicaciones de métodos estadísticos y relacionados a nuevas tecnologías y procesos de desarrollo de productos. Parte 3: Enfoques cuantitativos para la adquisición de la voz del cliente y la voz de las partes interesadas. normas y especificaciones

Alcance: Este documento describe enfoques cuantitativos para la adquisición de la voz del cliente (VOC) y la voz de las partes interesadas (VOS) y su propósito, y proporciona recomendaciones sobre el uso de las herramientas y métodos aplicables. No es un estándar de sistema de gestión. NOTA No proporciona requisitos ni directrices para que las organizaciones desarrollen y gestionen sistemáticamente sus políticas, procesos y procedimientos con el fin de lograr objetivos específicos. Los usuarios de este documento incluyen todas las funciones organizativas necesarias para garantizar la satisfacción del cliente, incluida la planificación empresarial, marketing, ventas, investigación y desarrollo (I+D), ingeniería, tecnología de la información (TI), fabricación, adquisiciones, calidad, producción, servicio, embalaje y logística. , soporte, pruebas, reglamentación y otras fases en organizaciones de hardware, software, servicios y sistemas.

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2019 ISO 16355-3:2019 Aplicaciones de métodos estadísticos y relacionados a nuevas tecnologías y procesos de desarrollo de productos. Parte 3: Enfoques cuantitativos para la adquisición de la voz del cliente y la voz de las partes interesadas.