ISO 18091:2019
Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la aplicación de la norma ISO 9001 en el gobierno local.

Estándar No.

ISO 18091:2019

Fecha de publicación

2019

Organización

International Organization for Standardization (ISO)

Ultima versión

ISO 18091:2019

Alcance

Alcance Esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad cuando una organización: a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar consistentemente productos y servicios que cumplan con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y b) tiene como objetivo mejorar la satisfacción del cliente a través de la aplicación efectiva del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y pretenden ser aplicables a cualquier organización, independientemente de su tipo o tamaño, o de los productos y servicios que proporcione. NOTA 1 En esta Norma Internacional, los términos “producto” o “servicio” sólo se aplican a productos y servicios destinados o requeridos por un cliente. NOTA 2 Los requisitos legales y reglamentarios pueden expresarse como requisitos legales. Este documento brinda pautas para que los gobiernos locales comprendan e implementen un sistema de gestión de calidad que cumpla con los requisitos de la norma ISO 9001:2015, con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes/ciudadanos y todas las demás partes interesadas relevantes proporcionándoles productos de manera constante. y servicios. Promueve la implementación de un sistema de gestión de la calidad de manera responsable y responsable, mediante la aplicación de la Norma ISO 9001 de manera integral. Estas pautas no agregan, cambian ni modifican los requisitos de la Norma ISO 9001. Es aplicable a todos los procesos del gobierno local en todos los niveles (es decir, estratégico, táctico-gerencial y operativo) con el fin de constituir un sistema integral de gestión de la calidad que se centre en el nivel local. gobierno logra sus objetivos. El carácter integral de este sistema es esencial para asegurar que todas las áreas del gobierno local tengan un nivel específico de confiabilidad (es decir, efectividad de los procesos). El Anexo A, como punto de partida para los usuarios de este documento, brinda una metodología de diagnóstico para que los gobiernos locales evalúen el alcance y madurez de sus procesos y productos y servicios. El Anexo B proporciona los procesos necesarios para proporcionar productos y servicios confiables a los clientes/ciudadanos.

ISO 18091:2019 Documento de referencia

• ISO 9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario
• ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de calidad - Requisitos

ISO 18091:2019 Historia

• 2019 ISO 18091:2019 Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la aplicación de la norma ISO 9001 en el gobierno local.
• 2014 ISO 18091:2014 Sistemas de gestión de la calidad - Directrices para la aplicación de la norma ISO 9001:2008 en el gobierno local