CAN/CSA-ISO/IEC 20000-1-2006 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 1: Especificación (Adoptada ISO/IEC 20000-1:2005, primera edición, 2005-12-15)
Alcance Esta parte de ISO/IEC 20000 define los requisitos para que un proveedor de servicios entregue servicios gestionados de una calidad aceptable para sus clientes. Podrá ser utilizado: a) por empresas que vayan a licitar sus servicios; b) por empresas que requieren un enfoque coherente por parte de todos los proveedores de servicios en una cadena de suministro; c) por los proveedores de servicios para comparar su gestión de servicios de TI; d) como base para una evaluación independiente; e) por una organización que necesita demostrar la capacidad de proporcionar servicios que cumplan con los requisitos del cliente; y f) por una organización que apunta a mejorar el servicio mediante la aplicación efectiva de procesos para monitorear y mejorar la calidad del servicio.
CAN/CSA-ISO/IEC 20000-1-2006 Historia
1970CAN/CSA-ISO/IEC 20000-1-2019 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 1: Requisitos del sistema de gestión de servicios (Adoptada ISO/IEC 20000-1:2018, tercera edición, 2018-09)
2013CAN/CSA-ISO/IEC 20000-1:2013 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 1: Requisitos del sistema de gestión de servicios
2006CAN/CSA-ISO/IEC 20000-1-2006 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 1: Especificación (Adoptada ISO/IEC 20000-1:2005, primera edición, 2005-12-15)