CAN/CSA-ISO/IEC 20000-1-2019 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 1: Requisitos del sistema de gestión de servicios (Adoptada ISO/IEC 20000-1:2018, tercera edición, 2018-09)
Este documento especifica requisitos para una organización establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de servicios (SGS). Los requisitos especificados en este documento incluyen el planeamiento, diseño, transición, entrega e mejora de los servicios para cumplir con las exigencias del servicio y entregar valor. Este documento puede utilizarse por:
a) un cliente que busca servicios y requiere garantizar la calidad de estos servicios;
b) un cliente que necesita un enfoque consistente a lo largo del ciclo de vida del servicio por parte de todos sus proveedores de servicio, incluidos los en una cadena de suministro;
c) una organización para demostrar su capacidad para el planeamiento, diseño, transición, entrega e mejora de servicios;
d) una organización para monitorear, medir y revisar su SGS y los servicios;
e) una organización o otra parte que realice evaluaciones de conformidad contra los requisitos especificados en este documento;
f) una entidad proveedora de formación u orientación en gestión de servicios.
La expresión "servicio" utilizada en este documento se refiere al servicio o servicios dentro del ámbito del SGS. La expresión "organización" utilizada en este documento se refiere a la organización dentro del ámbito del SGS que gestiona y entrega servicios a los clientes. La organización dentro del ámbito del SGS puede formar parte de una organización más grande, por ejemplo, un departamento de una gran corporación. Una entidad o parte de una entidad que gestiona y entrega un servicio u varios servicios a clientes internos o externos también se conoce como proveedor de servicios. Cualquier uso de las expresiones "servicio" o "organización" con un propósito diferente está claramente distinguido en este documento.
CAN/CSA-ISO/IEC 20000-1-2019 Historia
1970CAN/CSA-ISO/IEC 20000-1-2019 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 1: Requisitos del sistema de gestión de servicios (Adoptada ISO/IEC 20000-1:2018, tercera edición, 2018-09)
2013CAN/CSA-ISO/IEC 20000-1:2013 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 1: Requisitos del sistema de gestión de servicios
2006CAN/CSA-ISO/IEC 20000-1-2006 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 1: Especificación (Adoptada ISO/IEC 20000-1:2005, primera edición, 2005-12-15)