GB/T 19010-2021 (Versión en inglés)

Alcance: Este documento proporciona orientación para planificar, diseñar, desarrollar, implementar, mantener y mejorar las prácticas de satisfacción del cliente. Este documento se aplica a especificaciones relacionadas con productos y servicios, que contienen compromisos asumidos por la organización con los clientes con respecto a sus actividades. El propósito de estos compromisos y regulaciones relacionadas es mejorar la satisfacción del cliente. El Apéndice A proporciona breves ejemplos del contenido normativo de diferentes organizaciones. Nota: Los términos "producto" y "servicio" en este documento se refieren a la producción de la organización para los clientes o a solicitud de los clientes. Este documento es aplicable a organizaciones de todo tipo, tamaño y que ofrecen diferentes productos y servicios, incluidas organizaciones que diseñan códigos de conducta de satisfacción del cliente para otras organizaciones. El Apéndice C proporciona orientación específicamente para pequeñas empresas. Este documento se aplica a todos los códigos de conducta de satisfacción del cliente, especialmente para los clientes que compran o utilizan bienes, activos o servicios para individuos o familias. Este documento no especifica el contenido específico de los códigos de conducta de satisfacción del cliente, ni involucra otro tipo de códigos de conducta, como códigos de conducta para la relación entre organizaciones y empleados, organizaciones y proveedores.

GB/T 19010-2021 Documento de referencia

2021 GB/T 19010-2021 Gestión de la calidad—Satisfacción del cliente—Directrices para códigos de conducta para organizaciones
2009 GB/T 19010-2009 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para códigos de conducta de las organizaciones