GB/T 19010-2009 (Versión en inglés)

Estándar No.: GB/T 19010-2009
Idiomas: Chino, Disponible en inglés
Fecha de publicación: 2009
Organización: General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People‘s Republic of China
Estado: ser reemplazado 2021-12
Remplazado por: GB/T 19010-2021
Ultima versión: GB/T 19010-2021

Alcance: Esta norma proporciona orientación para planificar, diseñar, desarrollar, implementar, mantener y mejorar las prácticas de satisfacción del cliente. Este estándar se aplica a los códigos de conducta organizacionales relacionados con productos, incluidos los compromisos de la organización y las regulaciones relacionadas con los clientes para mejorar la satisfacción del cliente. El Apéndice A proporciona breves ejemplos del contenido normativo de diferentes organizaciones. Esta norma internacional puede ser utilizada por organizaciones de todo tipo, tamaño y oferta, incluidas organizaciones que diseñan prácticas de satisfacción del cliente para otras organizaciones. El Apéndice C proporciona orientación para las pequeñas empresas. Este estándar no especifica el contenido específico de los códigos de conducta de satisfacción del cliente, ni involucra otros tipos de códigos de conducta, como códigos de conducta entre organizaciones y empleados, otras organizaciones y proveedores. Este estándar no está destinado a ser utilizado con fines contractuales o de certificación, ni tampoco pretende alterar los derechos y obligaciones bajo las leyes y regulaciones aplicables.

GB/T 19010-2009 Documento de referencia

2021 GB/T 19010-2021 Gestión de la calidad—Satisfacción del cliente—Directrices para códigos de conducta para organizaciones
2009 GB/T 19010-2009 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para códigos de conducta de las organizaciones