UNI ISO 10004:2013
Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para el seguimiento y la medición

Estándar No.
UNI ISO 10004:2013
Fecha de publicación
2013
Organización
Ente Nazionale Italiano di Unificazione
Estado
 2019-02
Remplazado por
UNI ISO 10004:2019
Ultima versión
UNI ISO 10004:2019
 
Alcance
Esta norma es la adopción nacional de la norma internacional ISO 10004 (edición de septiembre de 2012). La norma proporciona orientación para la definición e implementación de procesos de seguimiento y medición de la satisfacción del cliente. Es destinado a ser utilizado por organizaciones independientemente del tipo, tamaño o producto suministrado y está Dirigido a clientes externos a la organización.

UNI ISO 10004:2013 Historia

  • 2019 UNI ISO 10004:2019 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para el seguimiento y la medición
  • 2013 UNI ISO 10004:2013 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para el seguimiento y la medición

estándares y especificaciones

UNI ISO 10004:2019 de la calidad - Satisfacción SA/NZS TS ISO 10004:2011 de la calidad—Satisfacción UNI ISO/TS 10004:2011 de la calidad - Satisfacción SS-ISO 10004:2019 de la calidad - Satisfacción DIN ISO/TS 10004 DIN SPEC 91234:2011-11 de la calidad - Satisfacción GSO ISO 10004:2024 de la calidad — Satisfacción DANSK DS/ISO 10004:2018 de la calidad – Satisfacción NS-ISO 10004:2012 de la calidad — Satisfacción NS-ISO 10004:2018 de la calidad — Satisfacción


© 2025 Reservados todos los derechos.