La norma identifica y pone a disposición de los gobiernos locales una serie de indicadores significativos y concretos para evaluar y monitorear el desempeño de los procesos y el nivel de servicios ofrecidos a los ciudadanos, con el objetivo de promover un modelo integrado de gobernanza avanzada, basado en la calidad. sistema de gestión según ISO 9001 y sobre la lógica de la rendición de cuentas, la sostenibilidad e inclusión. También se incluyen los indicadores, agrupados según los macroprocesos típicos de un gobierno local, es decir, los procesos de gestión, operativos y de apoyo. vinculados a las áreas de desarrollo institucional para la buena gobernanza, desarrollo económico sostenible, desarrollo social inclusivo y desarrollo ambiental sostenible, como se especifica en la Norma UNI ISO 18091:2019, en el Apéndice A. Estos indicadores también están correlacionados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS - Sustainable Development Goals) de la Agenda 2030 de la ONU. El tema de esta norma surge de la experiencia adquirida con la aplicación en el mercado de UNI/PdR 5:2013 "Administraciones Locales - Indicadores de desempeño".
UNI 11855:2022 Historia
2022UNI 11855:2022 Gobierno local: Indicadores de desempeño que respaldan la aplicación de la norma ISO 18091:2019