Este documento describe un programa de varios años de la División de Servicios al Cliente del Departamento de Servicios de Agua de la Ciudad de Phoenix que se centra en la inversión en varias iniciativas de tecnología de la información (TI) para mejorar el servicio general al cliente y adaptarse al crecimiento de los clientes. Las iniciativas del programa discutidas en este documento incluyen: actualizar el Sistema de Información del Cliente de Agua utilizando un nuevo Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente; implementar un Sistema de Pagos en Línea; implementar un sistema automatizado de órdenes de trabajo de campo; implementar un Sistema Automatizado de Lectura de Medidores; actualizar y mejorar el sistema de seguimiento de llamadas; implementar un sistema automatizado de procesamiento de cuentas en mora; implementar un Sistema de Gestión de Documentos Electrónicos; y, implementar un proyecto de Integración Computadora-Telefonía. Incluye figuras.