AS 4269:1995
Manejo de quejas

Estándar No.

AS 4269:1995

Fecha de publicación

1995

Organización

Standard Association of Australia （SAA）

Estado

ser reemplazado 2006-04

Remplazado por

AS ISO 10002:2006

Ultima versión

AS ISO 10002:2006

Alcance

Especifica los elementos esenciales de un proceso eficaz de manejo de quejas tanto para los reclamantes como para los destinatarios de las quejas desde el inicio hasta la satisfacción o determinación. Proporciona directrices relacionadas con la implementación del proceso de manejo de quejas.

AS 4269:1995 Historia

• 2006 AS ISO 10002:2006 Satisfacción del cliente - Directrices para la gestión de quejas en las organizaciones (ISO 10002:2004, MOD)
• 1995 AS 4269:1995 Manejo de quejas

estándares y especificaciones