DIN ISO 10001:2008 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para códigos de conducta para las organizaciones (ISO 10001:2007); Texto en alemán, inglés y francés. normas y especificaciones

Estándar No.: DIN ISO 10001:2008
Fecha de publicación: 2008
Organización: German Institute for Standardization
Estado
Remplazado por: DIN ISO 10001 E:2017-07
Ultima versión: DIN ISO 10001:2019-07

Alcance: Esta Norma Internacional proporciona orientación para planificar, diseñar, desarrollar, implementar, mantener y mejorar códigos de conducta para la satisfacción del cliente. Esta norma internacional es aplicable a códigos relacionados con productos que contienen promesas hechas a los clientes por una organización con respecto a su comportamiento. Dichas promesas y disposiciones relacionadas tienen como objetivo mejorar la satisfacción del cliente. El Anexo A proporciona ejemplos simplificados de componentes de códigos para diferentes organizaciones. NOTA 1 En toda esta norma internacional, el término "producto" abarca servicios, software, hardware y materiales procesados. NOTA 2 En esta norma internacional, el término "producto" se aplica sólo al producto destinado o requerido por un cliente. Esta norma internacional está destinada a ser utilizada por organizaciones independientemente del tipo, tamaño y producto proporcionado, incluidas las organizaciones que diseñan códigos de conducta de satisfacción del cliente para uso de otras organizaciones. El Anexo C brinda orientación específicamente para pequeñas empresas. Esta Norma Internacional no prescribe el contenido sustancial de los códigos de conducta de satisfacción del cliente, ni aborda otros tipos de códigos de conducta, como aquellos que se relacionan con la interacción entre una organización y su personal, o entre una organización y su personal. y sus proveedores. Esta Norma Internacional no está destinada a la certificación ni a fines contractuales, y no pretende cambiar ningún derecho u obligación proporcionados por los requisitos legales y reglamentarios aplicables. NOTA 3 Si bien esta Norma Internacional no tiene fines contractuales, los códigos de conducta de satisfacción del cliente pueden incluirse en los contratos de una organización. NOTA 4 Esta Norma Internacional está dirigida a códigos de conducta de satisfacción del cliente relacionados con clientes individuales que compran o utilizan bienes, propiedades o servicios para fines personales o domésticos, aunque es aplicable a todos los códigos de conducta de satisfacción del cliente.

DIN ISO 10001:2008 Documento de referencia

ISO 9000:2005 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario

DIN ISO 10001:2008 Historia

2019 DIN ISO 10001:2019-07 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para códigos de conducta para las organizaciones (ISO 10001:2018)
2019 DIN ISO 10001:2019 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para códigos de conducta para las organizaciones (ISO 10001:2018)
1970 DIN ISO 10001 E:2017-07
2008 DIN ISO 10001:2008 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para códigos de conducta para las organizaciones (ISO 10001:2007); Texto en alemán, inglés y francés.

DIN ISO 10001:2008Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para códigos de conducta para las organizaciones (ISO 10001:2007); Texto en alemán, inglés y francés.

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