Esta especificación define los requisitos para que una organización entregue servicios gestionados de una calidad aceptable para sus clientes. Podrá ser utilizado: a) por empresas que vayan a licitar sus servicios; b) por empresas que requieren un enfoque coherente por parte de todos los proveedores de servicios en una cadena de suministro; c) por los proveedores de servicios para comparar su gestión de servicios de TI; d) como base para una evaluación que pueda conducir a una certificación formal; e) por una organización que necesita demostrar la capacidad de proporcionar servicios que cumplan con los requisitos del cliente; y f) por una organización que apunta a mejorar el servicio mediante la aplicación efectiva de procesos para monitorear y mejorar la calidad del servicio. Este estándar especifica una serie de procesos de gestión de servicios estrechamente relacionados, como se muestra en la Figura 1. Las relaciones entre los procesos dependen de la aplicación dentro de una organización y generalmente son demasiado complejas para modelar y, por lo tanto, las relaciones entre procesos no se muestran en este diagrama. La lista de objetivos y controles contenidos en esta especificación no es exhaustiva y una organización puede considerar que son necesarios objetivos y controles adicionales para satisfacer sus necesidades comerciales particulares. La naturaleza de la relación comercial entre el proveedor de servicios y la empresa determinará cómo se implementan los requisitos de esta Norma para cumplir con el objetivo general.
SANS 15000-1:2004 Historia
2004SANS 15000-1:2004 Gestión de servicios de TI Parte 1: Especificación para la gestión de servicios