ISO/IEC 20000-2:2005
Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 2: Código de prácticas

Estándar No.

ISO/IEC 20000-2:2005

Fecha de publicación

2005

Organización

International Organization for Standardization (ISO)

Estado

Remplazado por

ISO/IEC 20000-2:2012

Ultima versión

ISO/IEC 20000-2:2019/Amd 1:2020

Alcance

Esta parte de ISO/IEC 20000 representa un consenso de la industria sobre estándares de calidad para los procesos de gestión de servicios de TI. Estos procesos de gestión de servicios brindan el mejor servicio posible para satisfacer las necesidades comerciales de un cliente dentro de los niveles de recursos acordados, es decir, un servicio que es profesional, rentable y con riesgos que se comprenden y gestionan. La variedad de términos utilizados para el mismo proceso, y entre procesos y grupos funcionales (y títulos de trabajo) puede hacer que el tema de la gestión de servicios sea confuso para el nuevo gerente. No comprender la terminología puede ser una barrera para establecer procesos efectivos. Comprender la terminología es un beneficio tangible y significativo de ISO/IEC 20000. Esta parte de ISO/IEC 20000 recomienda que los proveedores de servicios adopten una terminología común y un enfoque más consistente para la gestión de servicios. Proporciona una base común para mejorar los servicios. También proporciona un marco para que lo utilicen los proveedores de herramientas de gestión de servicios. Como norma basada en procesos, este código de prácticas no está destinado a la evaluación de productos. Sin embargo, las organizaciones que desarrollan herramientas, productos y sistemas de gestión de servicios pueden utilizar tanto la especificación como el código de prácticas para ayudarles a desarrollar herramientas, productos y sistemas que respalden las mejores prácticas de gestión de servicios. Esta parte de ISO/IEC 20000 proporciona orientación a los auditores y ofrece asistencia a los proveedores de servicios que planifican mejoras en el servicio o que serán auditados según ISO/IEC 20000-1.

ISO/IEC 20000-2:2005 Historia

• 2020 ISO/IEC 20000-2:2019/Amd 1:2020 Tecnología de la información. Gestión de servicios. Parte 2: Orientaciones sobre la aplicación de sistemas de gestión de servicios. ENMIENDA 1
• 2019 ISO/IEC 20000-2:2019 Tecnología de la información. Gestión de servicios. Parte 2: Orientación sobre la aplicación de sistemas de gestión de servicios.
• 2012 ISO/IEC 20000-2:2012 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 2: Orientación sobre la aplicación de sistemas de gestión de servicios
• 2005 ISO/IEC 20000-2:2005 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 2: Código de prácticas